开展服务认证的目的和意义

　　物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业管理公司形象,增强顾客对物业管理公司的信心。推行物业服务认证可以从物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求，提高物业服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。

依据标准

　　认证依据：CTS WSF-TS006-2017《物业服务要求》

适用对象

　　适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织-物业服务公司。

认证模式

　　根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测（验证感知）

7、服务设计审核

8、服务管理审核